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L’errore 53 rende gli iPhone degli inutili mattoncini

Migliaia di utenti di iPhone 6 affermano che sono stati lasciati con telefoni quasi inutili, perché l’ultimo sistema operativo di Apple li disabilita in modo permanente se rileva una riparazione effettuata da un tecnico non Apple. Relativamente poche persone al di fuori del mondo tecnologico sono consapevoli del cosiddetto “errore 53“, ma se succederà a voi lo saprete bene. E secondo un giornalista specialista, questo ucciderà il vostro iPhone.

Il problema sembra influenzare gli smartphone in cui il tasto home, che ha il Touch ID integrato, viene riparato da un’azienda “non ufficiale”. Ha anche colpito clienti il cui telefono è stato danneggiato, ma che sono stati in grado di portarlo avanti senza la necessità di una riparazione. Ma il problema viene alla luce solo quando è installata l’ultima versione del software di Apple, iOS 9.

Dopo l’installazione di iOS 9 diverse persone hanno assistito con orrore a come il loro telefono cellulare, costato anche più di 1000 euro, diventa inutile. Eventuali foto o altri dati sull’iPhone si perdono irrimediabilmente. Gli esperti di tecnologia sostengono che Apple abbia piena conoscenza del problema, ma non ha mai fatto nulla per avvertire gli utenti che i loro telefoni possono diventare mattoni (ossia, resi tecnologicamente utili come un mattone) se installano iOS 9.

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Il fotografo freelance Antonio Olmos dice che questo fatto è successo al suo telefono un paio di settimane fa, dopo aver aggiornato il suo software. Olmos aveva in precedenza riparato il suo iPhone in Macedonia, mentre era lì per documentare la crisi dei rifugiati a settembre, presso un negozio locale, in quanto non vi sono Apple Store in Macedonia. Hanno riparato il pulsante dello schermo e funzionava perfettamente. Dice di non averci pensato più, fino a quando non ha installato iOS 9. Dopo pochi secondi il telefono ha mostrato “errore 53” ed era, in effetti, morto. All’Apple Store di Londra gli è stato detto che non c’era niente da fare, e che il suo telefono era ormai spazzatura. Ha dovuto pagare quasi 400 euro per la sostituzione.

Olmos non è certo l’unico interessato. Se cercate su Google “iPhone 6” e “errore 53” troverete migliaia di persone che riferiscono che sono stati lasciati con un telefono che ora funziona solo come un fermacarte molto costoso. Pubblicando un messaggio sul forum del supporto Apple il 31 dicembre, l’utente Arjunthebuster dice che ha comprato il suo iPhone 6 a gennaio 2015 a Dubai, e gli è caduto mese successivo causando qualche piccolo danno. Ha continuato ad usare il telefono, ma quando ha cercato di installare iOS 9 nel mese di novembre è spuntato fuori l’errore 53. “L’errore non si è verificato perché ho rotto il mio telefono (che ha funzionato bene per 10 mesi). Ho perso tutti i miei dati a causa di questo errore. Non voglio che Apple aggiusti il mio schermo, voglio solo loro risolvere l’errore 53 in modo da poter utilizzare il mio telefono, ma non lo faranno!”.

La mossa di Apple, che sembra essere progettata per devastare gli affari dei riparatori indipendenti, potrebbe essere in contrasto con le regole di concorrenza? I produttori di automobili, per esempio, non sono autorizzati a insistere sul fatto che gli acquirenti facciano il taglando da loro. Apple fa anche pagare cara una riparazione per il tasto home su un iPhone 6, mentre un riparatore indipendente richiederebbe una frazione del prezzo.

Kyle Wiens, che gestisce il sito iFixit, dice che questo è un grosso problema. “La pagina ‘errore 53’ sul nostro sito ha avuto più di 183.000 visite, suggerendo che questo è un grosso problema per gli utenti Apple. Il problema si verifica se il riparatore cambia il tasto Home o il cavo. In seguito il software aggiorna il telefono ed effettua controlli per assicurarsi che stia ancora utilizzando i componenti originali, e se non lo fa, semplicemente lo blocca. Non vi è alcun avvertimento, e non c’è modo di riportarlo alla vita”.

Dice che non è chiaro se questa è una mossa deliberata per costringere gli utenti ad utilizzare Apple per una riparazione. “Sembra che Apple non voglia che terzi effettuino riparazioni ai propri prodotti, e questo sembra evidente”, dice. “La cosa che dovrebbe fare è consentire ai propri clienti di ricalibrare il proprio telefono dopo una riparazione. Solo quando vi è un enorme clamore su questo problema farà davvero qualcosa”.

Una portavoce di Apple ha detto (preparatevi per un sovraccarico di gergo): “Proteggiamo i dati relativi alle impronte digitali utilizzando una enclave protetta, accoppiata in modo univoco al sensore Touch ID. Quando l’iPhone è riparato da un fornitore di servizi autorizzato Apple o da un Apple Store, l’associazione verrà ri-convalidata. Questo controllo assicura che il dispositivo rimanga sicuro. Senza questo abbinamento, un sensore Touch ID maligno potrebbe essere sostituito, guadagnando così l’accesso alla enclave protetta. Quando iOS rileva che l’associazione non riesce, Touch ID e Apple Pay vengono disattivati in modo che il dispositivo rimanga sicuro”.

E aggiunge: “Quando un iPhone viene riparato da un fornitore non autorizzato, gli schermi difettosi o altri componenti non validi che colpiscono il sensore Touch ID potrebbero causare l’esito negativo del controllo se l’abbinamento non può essere convalidato. Con un successivo aggiornamento o il ripristino, ulteriori controlli di sicurezza si traducono in un ‘errore 53’. Se un cliente incontra un errore 53 irreversibile, gli consigliamo di contattare l’assistenza Apple”. (Fonte)

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