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Le migliori e peggiori compagnie aeree con Twitter

Ci sono un sacco di indagini e analisi sulle compagnie aeree per determinare quali sono migliori di altri, ma la società di software Luminoso ha presentato un nuovo modo per determinare quali compagnie aeree volano meglio delle concorrenti: il modo in cui sono menzionate su Twitter. Dato che sempre più viaggiatori portano sui siti di social networking come Twitter e Facebook le loro lamentele riguardo le compagnie aeree e gli alberghi, l’effetto cumulativo di questi tweet e post può dire molto su cui le aziende sembrano soddisfare i loro clienti.

Luminoso ha analizzato oltre 150.000 tweet in cui gli utenti direttamente menzionano cinque compagnie aeree americane: American Airlines, Delta, United, Jet Blue e Virgin America, ha detto la portavoce Chrysta Olson in una e-mail. Luminoso dice di aver classificato le compagnie aeree all’interno di categorie come “servizio clienti”, “comfort nella seduta” e “intrattenimento in volo,” grazie ad un software di analisi del testo concettuale.

In altre parole, l’azienda ha studiato la lingua utilizzata nel social media parla di queste cinque compagnie aeree, ed ecco i risultati:

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Dopo aver analizzato 157.330 tweet durante il mese di agosto, Luminoso ha scoperto che Virgin America è al primo posto, in quanto spesso è destinata a prendersi tweet amorevoli dai suoi clienti. United Airlines invece ha attirato un sacco di ire sui social media, e si è presa l’ultimo posto. I temi principali su cui i clienti twittano erano cancellazioni e ritardi, bagagli, servizio clienti e posti a sedere.

Di seguito sono riportati alcuni tipi di tweet analizzati da Luminoso: iniziamo con uno dei numerosi tweet a favore di Virgin America, che ha stracciato la concorrenza.

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Questo invece è un esempio di tweet contro la United Airlines, specialmente contro il suo servizio clienti evidentemente non all’altezza delle aspettative.

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La wifi sugli aerei è una novità introdotta negli ultimi tempi: quella della Delta evidentemente necessita ancora di qualche aggiustatina…

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Per finire, un tweet raro ai giorni d’oggi: un cliente soddisfatto che esprime la sua gioia nell’aver volato con Jet Blue.

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