Twitter

Campagna di Twitter punta a distruggere le finte recensioni su Tripadvisor

Un numero crescente di ristoratori frustrati, critici gastronomici e amanti del cibo, sostenuti dal critico gastronomico Jay Rayner, sta reclamando contro TripAdvisor per porre fine alle recensioni fraudolente. Una campagna, iniziata su Twitter la scorsa settimana sotto l’hashtag #noreceiptnoreview (tradotto: nessuna ricevuta, nessuna recensione) sta chiedendo al sito web, che ospita oltre 250 milioni di recensioni di ristoranti e alberghi, di insistere sul fatto che gli utenti possano inserire una recensione soltanto se forniscono la ricevuta digitalizzata.

Il crescente disagio sulla validità delle recensioni su TripAdvisor arriva come una prova che il sistema viene sfruttato da aziende senza scrupoli e da privati. Lo scorso fine settimana Amazon ha annunciato che avrebbe intrapreso un’azione legale negli Stati Uniti contro oltre 1.000 persone che hanno scritto recensioni false a pagamento. Giorni dopo è arrivata l’affermazione secondo cui una società australiana aveva corrotto un cliente per rimuovere una recensione negativa da TripAdvisor alterando il sistema per fermare altre recensioni.

Rayner, e altri sostenitori dell’iniziativa #noreceiptnoreview, ritengono che l’inclusione di una ricevuta in una revisione potrebbe aiutare a ripristinare la fiducia nei siti web che si basano su recensioni per gran parte del loro traffico. “TripAdvisor ha ammesso di avere un problema con le recensioni false, e se si dispone di un modello di business che funziona sulla fiducia allora occorre fare qualcosa”, ha detto Rayner. “Al momento uso TripAdvisor solo per ottenere un elenco di luoghi in una città particolare, ignoro la classifica”. Ma ha detto che questa mancanza di fiducia nelle recensioni è “un enorme problema per la democrazia del web“.

L’idea di dare alla campagna un hashtag Twitter proviene da Tom, un ispettore alimentare che a causa del suo lavoro rimane anonimo; di lui si conosce solo l’account Twitter @EaterWriter. “Ho cominciato perché alcuni buoni ristoranti e pub, pur non avendo mai scelto di impegnarsi con TripAdvisor, hanno avuto danni alle loro imprese a causa di recensori che non li hanno mai visitati, o dettagli esagerati di una visita”, ha detto. “In ultima analisi, TripAdvisor deve capire come riparare e mantenere la fiducia, e l’idea delle ricevute, pur non essendo perfetta, è un passo nella giusta direzione”.

Andy Hayler, critico gastronomico e scrittore, ha suggerito l’idea di compromesso che chi carica una ricevuta potrebbe avere un segno distintivo di verifica sulle loro recensioni. “La preoccupazione per le recensioni fraudolente è una questione importante per i ristoranti”, ha detto. “Siti come TripAdvisor – e, in misura minore altri come Yelp, che è più grande negli Stati Uniti che in Europa – hanno una notevole influenza nel modo in cui le persone spendono i loro soldi”. Ha segnalato uno studio condotto dalla Harvard Business School, che ha scoperto che un punto più alto su Yelp causa un aumento del 5-9% dei ricavi per i ristoranti indipendenti.

La verifica delle recensioni di TripAdvisor migliorerebbe la situazione, ha detto Hayler. “La società potrebbe anche modificare il suo algoritmo di punteggio per contare tali recensioni in modo più rilevante rispetto a quelle non verificate. Tale sistema significherebbe un certo costo per l’impresa, ma dato che hanno già il meccanismo per l’accettazione delle foto, non sarebbe un compito impossibile”. Hayler ha riconosciuto che l’inclusione di una ricevuta non risolverebbe completamente il problema. Il proprietario di un ristorante potrebbe emettere false ricevute ai membri della famiglia, per esempio. Ma ha detto che questo alzerebbe l’asticella e almeno non intaccherà i concorrenti con false recensioni negative.

Un portavoce di TripAdvisor ha detto che la società non è a favore di questa idea delle ricevute. “Crediamo che ogni esperienza conti, non solo quella della persona che ha pagato il conto. Se quattro amici vanno a cena fuori ci saranno quattro opinioni diverse, ma solo la persona con la ricevuta sarebbe in grado di lasciare un commento”. Ha aggiunto che la società ha “sofisticati sistemi e tecniche per individuare i truffatori”, e sanzioni forti per dissuaderli. (Fonte)

One comment
  1. teresa

    Oltre al problema delle recensioni false, o estorte, o fatte a fronte di sconti o ricatti, c’è che TRIPADVISOR tiene prigioniere le strutture che non ci vogliono stare senza possibilità di cancellazione. Comprese quelle che non hanno MAI creato un loro profilo e comprese quelle che vietano la pubblicazione sul loro sito. Devono essere ben potenti per permettersi tanto. Inoltre, per quanto mi riguarda, dubito fortemente che chi mi ha inserita sia mai stato a casa mia…ma l’anonimato è sacro. Lui ha il nick SimGiad, spero un giorno di scovarlo.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

Le guide più interessanti